Cambios y Devoluciones
Garantía Legal
Todos los productos vendidos en bazhars.cl cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, el cliente puede elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Reposición o cambio por otro producto
- Devolución del dinero pagado
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Servicio al Cliente escribiendo a vmartinez@bazhars.cl o hablando al WhatsApp +56968397861, presentando la boleta o factura de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, ni productos vendidos como segunda selección o con deficiencias informadas previamente.
Derecho a Retracto
De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de este sitio web el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su embalaje original y junto a la boleta o factura de compra. Los gastos de devolución serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa.
Para hacer efectivo el retracto, el cliente debe contactarse con Servicio al Cliente escribiendo a vmartinez@bazhars.cl o hablando al WhatsApp +56968397861, dentro del plazo indicado.
Política Comercial de Cambios y Devoluciones
Adicionalmente a lo anterior, si el cliente no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar la alfombra hasta 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que posea la boleta o factura de compra y la alfombra venga en perfecto estado. Los gastos de envío no son reembolsables y la gestión y el gasto de envío de devolución de la alfombra son responsabilidad del cliente.
Para enviar de vuelta una alfombra el cliente debe primero ponerse en contacto con BAZHARS ALFOMBRAS para coordinar la devolución, escribiendo a: vmartinez@bazhars.cl; o bien hablando al WhatsApp +56968397861 o fijo 223817637. Esta devolución se puede hacer en la dirección Limache 3061, Viña del Mar, o bien de común acuerdo en nuestras bodegas o tiendas físicas de BAZHARS ALFOMBRAS. Los costos de envío asociados a la devolución o cambio son de cargo del cliente. Es responsabilidad del cliente que la alfombra en devolución o cambio llegue en perfectas condiciones. Para aprobar el cambio o devolución es necesario previamente una inspección visual que certifique que el producto esté sin uso y en impecable estado. En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
En el caso de productos que previo a la venta, se informen y se vendan como productos en promoción o liquidación por estar usados, ser de segunda selección o tener alguna deficiencia, no será aplicable el cambio ni devolución.
Procedimiento de Cambios
Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, los usuarios o clientes podrán solicitar, solo en la medida que el cliente cumpla todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación, el cambio de un producto adquirido en el sitio web por otro producto de los ofrecidos por la tienda oferente dentro del territorio de Chile continental, devoluciones que serán aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las condiciones requeridas son las siguientes:
a) Que el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva.
b) En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 6 meses posteriores a la compra presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por BAZHARS ALFOMBRAS e imputable a esta última.
c) En caso que un producto adquirido en www.bazhars.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar por alguna de las siguientes alternativas:
• Reparación gratuita del producto
• Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo
• Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el documento que acredite la compra escribiendo a: vmartinez@bazhars.cl; o bien hablando al WhatsApp +56968397861 o fijo 223817637.
d) Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
e) Se considerará como falla o defecto:
• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
f) Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
g) En caso de que el precio del nuevo producto que se solicita sea mayor al del producto que se devuelve, se ajustará con un abono del cliente a BAZHARS ALFOMBRAS por la diferencia. En caso que el precio del nuevo producto que se solicita sea menor al del producto que se devuelve, se ajustará con una nota de crédito por la diferencia a favor del cliente.
h) Los gastos de envío no son reembolsables y la gestión y el gasto de envío de la alfombra para el cambio o devolución, son responsabilidad del cliente.
i) Después de haberse aceptado la devolución y el producto devuelto se encuentre en nuestras bodegas y haya sido controlado su perfecto estado. En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
